Adiós renovaciones silenciosas: Estas son las nuevas obligaciones de las plataformas de streaming

Es momento de decir adiós a las renovaciones silenciosas de las suscripciones a plataformas de streaming. Ahora hay nuevas obligaciones para este tipo de servicios. ¿Cuáles son?

Desde diciembre del 2025 entró en vigor una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que tiene como objetivo poner límites claros a las prácticas como cobros automáticos poco claros, renovaciones silenciosas y condiciones de cancelación ocultos.

¿Cuáles son las nuevas obligaciones de las plataformas de streaming?
Con la reforma a la Ley del Consumidor, las plataformas de streaming están obligadas a garantizar transparencia, consentimiento real y procesos de baja sencilla. La Revista del Consumidor de marzo del 2026, destaca que la reforma implica lo siguiente:

• Brindar toda la información de cobros automáticos recurrentes, la periodicidad y fechas de pago, que tienen que presentarse de manera clara y visible, y no debe estar oculta en letras chiquitas.
• Los cargos recurrentes, como renovaciones, sólo se pueden realizar si cuentan con el consentimiento expreso e informado de la persona consumidora. No es suficiente si la información se encuentra disponible, es necesario que exista la autorización clara del cargo
• En caso de que se vaya a realizar una renovación automática del servicio o suscripción, la plataforma debe notificar al consumidor, con, al menos, cinco días naturales antes de que se renueve la suscripción. El aviso debe permitir que se cancele el servicio sin penalización ni cargos.
• La cancelación de una suscripción, servicio o membresía debe ser sencilla y directa, sin trámites innecesarios, obstáculos técnicos o procesos desproporcionados.

¿Qué debes saber antes de cancelar un servicio de streaming?

• Si la contratación del servicio se hizo directamente con el proveedor, la cancelación se hace desde la cuenta de la persona usuaria, ya sea desde el sitio en Internet o la app oficial.
• Si la contratación se hizo por medio de un tercero, como tiendas de apps como Google Play o la App Store, o proveedores de servicios como televisión de paga, telefonía o internet, que integran una promoción o paquete.

En ambos casos, la cancelación del servicio debe hacerse desde la cuenta del intermediario, no en la app o página del proveedor original.

El proceso de cancelación se realiza al acceder a la cuenta del intermediario; luego ubicar el apartado de servicios adicionales, suscripciones o paquetes; y finalmente seleccionar el servicio y confirmar la cancelación.

¿Qué debes considerar antes de cancelar la cancelación a un servicio de streaming?

• Algunos servicios cuentan con plazos forzosos, por lo que cancelar de manera anticipada podría tener restricciones o no aplicar de manera inmediata.
• El desinstalar la app o plataforma, no detiene los cobros, es necesario seguir el proceso de cancelación formal
• Cancelar desde la app no detiene los cobros, si el pago de la suscripción se hace mediante un intermediario.
• Revisar que la suscripción no aparezca activa en la cuenta donde se factura.